Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1: TOEPASSING

1.1 Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij VOOR MENS CommV, met zetel te Caetsbeek 34A, 3600 Genk (KBO BE0771978161) (hierna: “VOOR MENS”) als dienstverlener of verkoper optreedt ten behoeve van een onderneming of consument (“Klant”).

1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn onder meer, maar niet uitsluitend, van toepassing op:

• alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van VOOR MENS;

• alle overeenkomsten (“Overeenkomst”), inclusief de voorbereiding en uitvoering daarvan;

• alle bestellingen (“Bestelling”), zowel online als offline;

• alle dienstverlening (“Dienst(en)”), inclusief coaching, personal training, online begeleiding, programma’s, opleidingen en alle andere diensten aangeboden door VOOR MENS;

• alle verkopen van producten (“Product(en)”), zowel in fysieke locaties als via webshops;

• alle andere handelingen en werkzaamheden die VOOR MENS verricht.

1.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst tussen VOOR MENS en de Klant, in welk geval de Algemene Voorwaarden slechts van toepassing zijn voor zover zij niet afwijken van hetgeen in de specifieke Overeenkomst is bepaald.

1.4 Door het aangaan van enige rechtsbetrekking met VOOR MENS, waaronder maar niet beperkt tot het plaatsen van een Bestelling, het maken van een afspraak, het inschrijven voor een programma of het gebruik maken van de diensten, aanvaardt de Klant de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.

1.5 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij VOOR MENS de toepasselijkheid van dergelijke voorwaarden uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

ARTIKEL 2: BETALINGEN EN ABONNEMENTEN

2.1 Soorten diensten en betalingsstructuren

2.1.1 VOOR MENS biedt verschillende soorten Producten en Diensten aan met verschillende betalingsstructuren:

a) Abonnementen met terugkerende betalingen: online coaching programma’s, app-gebaseerde trainingsprogramma’s, en andere diensten met een maandelijkse of periodieke betalingsstructuur;

b) All-in programma’s: zoals Power Women Masterclass en Health & Hustle, met een vast totaalbedrag voor een bepaalde periode;

c) Individuele sessies of pakketten: eenmalige coaching sessies, workshops of sessies verkocht in pakketten;

d) Producten via de webshop: voedingssupplementen, trainingsapparatuur en andere producten.

2.1.2 De specifieke betalingsvoorwaarden, prijzen, duur en opzegmogelijkheden worden duidelijk vermeld op de website van VOOR MENS.

2.2 Abonnementen met terugkerende betalingen

2.2.1 Minimale duur

Alle abonnementen hebben een minimale contractduur, die afhankelijk is van het gekozen programma:

a) Standaard abonnementen: minimale duur van drie (3) maanden vanaf de startdatum;

b) Abonnementen met korting: minimale duur van zes (6) maanden vanaf de startdatum. Bij inschrijving op een programma met een periode van zes (6) maanden ontvangt de Klant een korting. Indien er geen korting voorzien is, wordt dit duidelijk meegedeeld bij de inschrijving en geldt een minimale periode van drie (3) maanden;

c) All-in programma’s (Power Women Masterclass, Health & Hustle): minimale duur van zes (6) maanden vanaf de c) All-in programma’s (Power Women Masterclass, Health & Hustle): minimale duur van zes (6) maanden vanaf de startdatum.

2.2.2 De Klant committert zich bij inschrijving aan deze minimale duur en erkent dat het abonnement niet tussentijds kan worden beëindigd tijdens de minimale periode, behoudens in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 2.2.7.

2.2.3 Betalingswijze en automatische verlenging

a) Abonnementen worden automatisch verlengd via automatische incasso (SEPA-domiciliëring), tenzij de Klant het abonnement tijdig opzegt conform artikel 2.2.4;

b) De betalingen geschieden maandelijks, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen;

c) Door in te schrijven op een abonnement geeft de Klant VOOR MENS de uitdrukkelijke toestemming om het verschuldigde bedrag automatisch af te schrijven van de opgegeven bankrekening via SEPA-domiciliëring;

d) De eerste betaling dient te worden voldaan voorafgaand aan de start van het programma. De dienstverlening vangt pas aan na ontvangst van de eerste betaling.

2.2.4 Opzegging na de minimale periode

a) Na afloop van de minimale contractduur van drie (3) of zes (6) maanden wordt het abonnement automatisch verlengd met telkens één (1) maand, tenzij de Klant het abonnement tijdig opzegt;

b) Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal dertig (30) kalenderdagen voor het einde van de lopende betalingsperiode;

c) VOOR MENS kan verlangen dat de Klant bij opzegging een evaluatieformulier invult. Dit dient ter verbetering van de dienstverlening. Het niet invullen van het evaluatieformulier kan de opzegging niet vertragen of blokkeren;

d) VOOR MENS zal de opzegging bevestigen per e-mail binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst.

2.2.6 Wijziging van prijzen en voorwaarden

Voor wijziging van prijzen en voorwaarden van abonnementen, zie artikel 4.

2.2.7 Tussentijdse beëindiging door de Klant

a) Tussentijdse beëindiging tijdens de minimale contractduur is in principe niet mogelijk;

b) In geval van overmacht kan de Klant verzoeken om tussentijdse beëindiging. Als overmacht wordt beschouwd:

• Ernstige en langdurige ziekte of letsel van de Klant die deelname aan het programma onmogelijk maakt (aan te tonen met medisch attest);

• Overlijden van de Klant;

• Andere uitzonderlijke omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van de Klant vallen en deelname onmogelijk maken;

c) Bij tussentijdse beëindiging wegens overmacht:

• Voor consumenten: restitutie van het reeds betaalde bedrag voor de niet-geleverde maanden, na aftrek van reeds geleverde diensten en gemaakte kosten;

• Voor ondernemingen: geen restitutie, tenzij anders overeengekomen;

d) De Klant dient het verzoek tot tussentijdse beëindiging schriftelijk in te dienen, vergezeld van bewijsstukken van de overmachtssituatie;

e) VOOR MENS beslist binnen veertien (14) kalenderdagen over het verzoek.

2.2.8 Beëindiging door VOOR MENS

VOOR MENS kan het abonnement onmiddellijk beëindigen bij:

a) Wanbetaling na schriftelijke aanmaning (met inachtneming van artikel 2.4);

b) Ernstige schending van de algemene voorwaarden door de Klant;

c) Ongepast gedrag, bedreiging of onbehoorlijke bejegening van VOOR MENS of haar medewerkers;

d) Het niet volgen van het programma of het niet opvolgen van instructies, waardoor de effectiviteit van de coaching in het gedrang komt;

e) Faillissement, surseance van betaling of beslag op een substantieel deel van het vermogen van de Klant.

Bij beëindiging door VOOR MENS op grond van dit artikel wordt geen terugbetaling verleend voor reeds betaalde periodes en heeft VOOR MENS recht op volledige vergoeding van haar reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten. De Klant verliest onmiddellijk de toegang tot online platformen, apps en andere digitale content.

2.3 All-in programma’s en vooruitbetaling

2.3.1 Voor All-in programma’s (zoals Power Women Masterclass en Health & Hustle) geldt:

a) Een vaste minimale duur van zes (6) maanden;

b) De totaalprijs wordt vooraf vastgesteld en is verschuldigd voor de gehele periode;

c) Betaling dient te geschieden volgens één van de volgende modaliteiten:

• Volledige vooruitbetaling vóór aanvang van het programma; of

• Betaling in termijnen volgens een vooraf overeengekomen betalingsschema via SEPA-domiciliëring;

d) Bij keuze voor betaling in termijnen blijft de Klant het volledige bedrag verschuldigd, ook bij tussentijdse beëindiging, behoudens in geval van overmacht zoals bepaald in artikel 2.2.7.

2.3.2 De dienstverlening vangt pas aan na ontvangst van de eerste betaling of na ondertekening van het betalingsschema en verstrekking van een geldig SEPA-mandaat.

2.4 Gevolgen van niet-betaling

2.4.1 Voor Klanten-ondernemingen (B2B)

Indien de Klant-onderneming niet betaalt binnen de betalingstermijn en bij gebrek aan terecht bevonden protest, zal VOOR MENS het verschuldigde bedrag verhogen met:

a) de kosten voor aangetekende aanmaningen;

b) de wettelijke rentevoet bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de vervaldatum van de Factuur; en

c) een forfaitaire bijkomende vergoeding van tien procent (10%) van het verschuldigde bedrag in hoofdsom, met een minimum van 125,00 EUR.

2.4.2 Voor Klanten-consumenten (B2C)

Indien de Klant-consument niet betaalt na het verstrijken van een termijn van ten minste veertien (14) kalenderdagen na een kosteloze schriftelijke eerste herinnering tot betaling van de openstaande Factuur, en bij gebrek aan terecht bevonden protest van de Factuur, zal VOOR MENS het verschuldigde bedrag verhogen met:

a) de wettelijke rentevoet zoals bepaald in de Wet van 5 mei 1865 betreffende de lening tegen interest, vanaf de datum van de eerste schriftelijke herinnering; en

b) een redelijke vergoeding voor buitengerechtelijke invorderingskosten, gelijk aan:

• 15,00 EUR (als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150,00 EUR is);

• 25,00 EUR vermeerderd met 7,5% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 EUR en 500,00 EUR (als het verschuldigde saldo tussen 150,01 EUR en 500,00 EUR is);

• 50,00 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,00 EUR met een maximum van 1.500,00 EUR (als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 EUR is).

2.4.3 Opschorting bij wanbetaling

a) Bij wanbetaling behoudt VOOR MENS zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten tot de betalingsachterstand (inclusief rente en kosten) volledig is voldaan;

b) Voor consumenten: alvorens over te gaan tot opschorting stuurt VOOR MENS een schriftelijke herinnering met een laatste termijn van ten minste veertien (14) dagen om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen;

c) Voor ondernemingen: opschorting kan plaatsvinden zonder voorafgaande ingebrekestelling, indien de betalingstermijn met meer dan veertien (14) dagen is overschreden;

d) Tijdens de opschorting blijven de betalingsverplichtingen van de Klant volledig van kracht;

e) De Klant verliest tijdelijk de toegang tot online platformen, apps en andere digitale diensten tot de betaling is ontvangen;

f) VOOR MENS is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de rechtmatige opschorting wegens wanbetaling. De Klant vrijwaart VOOR MENS voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de opschorting ontstaan;

g) Bij herhaaldelijke wanbetaling behoudt VOOR MENS zich het recht voor om de dienstverlening definitief stop te zetten, na de Klant hiervan schriftelijk in kennis te hebben gesteld. Bij definitieve stopzetting aan een consument neemt VOOR MENS, behoudens in geval van ernstige wanprestatie, een redelijke opzegtermijn in acht.

2.4.4 Mislukte automatische incasso

a) Indien een automatische incasso (SEPA-domiciliëring) mislukt door onvoldoende saldo, een geblokkeerde rekening, of intrekking van het incassomandaat door de Klant, is de Klant een administratiekost van 15,00 EUR verschuldigd per mislukte incassopoging;

b) VOOR MENS zal de Klant hiervan in kennis stellen en een nieuwe betaallink verstrekken of een nieuwe incassopoging ondernemen;

c) Na twee (2) mislukte incassopogingen kan VOOR MENS overgaan tot opschorting van de dienstverlening conform artikel 2.4.3.

2.5 Individuele sessies en pakketten

2.5.1 Voor individuele coaching sessies of sessies verkocht in pakketten geldt:

a) Betaling dient voorafgaand aan de sessie of bij aankoop van het pakket te geschieden;

b) Pakketten zijn geldig gedurende een periode van twaalf (12) maanden na aankoop, tenzij anders overeengekomen;

c) Niet-gebruikte sessies vervallen na afloop van de geldigheidsduur zonder recht op restitutie, behoudens in geval van overmacht;

d) Sessies zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden.

2.6 Algemene facturatiebepalingen

2.6.1 De Klant ontvangt een factuur waarop het verschuldigde bedrag en het toepasselijke BTW-bedrag afzonderlijk zijn vermeld:

a) Voor Klanten-ondernemingen: prijzen exclusief BTW, tenzij anders vermeld;

b) Voor Klanten-consumenten: prijzen inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

2.6.2 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken en actualiseren van correcte factuurgegevens, waaronder naam, adres, ondernemingsnummer (indien van toepassing), BTW-nummer (indien van toepassing) en e-mailadres.

2.6.3 VOOR MENS is niet aansprakelijk voor vertragingen, kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige factuurgegevens verstrekt door de Klant.

2.6.4 Facturen worden bij voorkeur elektronisch verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.

ARTIKEL 3: ANNULERING VAN INDIVIDUELE SESSIES

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op individuele coaching sessies, personal training sessies en andere afspraken met een vast tijdstip. Voor annulering van abonnementen, zie artikel 2.2.

3.1 Annuleringsbeleid

3.1.1 De Klant dient annuleringen tijdig door te geven aan VOOR MENS via de daartoe aangewezen communicatiekanalen (e-mail, telefoon, of via het online platform).

3.1.2 Een annulering wordt geacht te zijn ontvangen op het moment dat VOOR MENS deze daadwerkelijk heeft ontvangen en bevestigd, niet op het moment van verzending door de Klant.

3.2 Annuleringskosten voor Klanten-ondernemingen (B2B)

3.2.1 Bij annulering door de Klant-onderneming gelden de volgende annuleringskosten:

a) Annulering meer dan 24 uur voor aanvang: geen kosten;

b) Annulering tussen 24 uur en 12 uur voor aanvang: 25% van de sessieprijs, met een minimum van 25,00 EUR;

c) Annulering minder dan 12 uur voor aanvang: 50% van de sessieprijs, met een minimum van 40,00 EUR;

d) No-show (niet verschijnen zonder annulering): 100% van de sessieprijs, met een minimum van 75,00 EUR.

3.2.2 Deze kosten dekken de gereserveerde tijd, voorbereidingskosten en gederfde inkomsten doordat de tijd niet meer aan een andere klant kon worden aangeboden.

3.3 Annuleringskosten voor Klanten-consumenten (B2C)

3.3.1 Bij annulering door de Klant-consument gelden de volgende regels:

a) Annulering meer dan 24 uur voor aanvang: geen kosten;

b) Annulering minder dan 24 uur voor aanvang:

• Werkelijk gemaakte voorbereidingskosten; en

• Compensatie voor de gereserveerde tijd die niet meer kon worden ingevuld, met een maximum van 30% van de sessieprijs;

c) No-show (niet verschijnen zonder annulering):

• Werkelijk gemaakte voorbereidingskosten; en

• Compensatie voor de gereserveerde tijd die niet meer kon worden ingevuld, met een maximum van 50% van de sessieprijs.

3.3.2 VOOR MENS zal bij het in rekening brengen van annuleringskosten aan consumenten de gemaakte kosten en de berekening transparant toelichten.

3.4 Herplannen van sessies

3.4.1 Indien de Klant tijdig (meer dan 24 uur vooraf) annuleert en direct een nieuwe afspraak plant binnen een redelijke termijn (maximaal 30 dagen), worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

3.4.2 Deze mogelijkheid is beperkt tot maximaal twee (2) herplanningen per maand.

3.5 Annulering door VOOR MENS

3.5.1 Indien VOOR MENS genoodzaakt is een sessie te annuleren (wegens ziekte, noodgeval of andere onvoorziene omstandigheden), zal zij:

a) De Klant zo spoedig mogelijk informeren;

b) Een alternatieve datum en tijd voorstellen; of

c) Bij onmogelijkheid om binnen een redelijke termijn een vervangende sessie aan te bieden, het betaalde bedrag voor die sessie volledig restitueren.

3.5.2 VOOR MENS is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voortvloeiend uit de annulering van een sessie.

3.6 Herhaalde annuleringen

3.6.1 Indien de Klant herhaaldelijk (meer dan drie keer binnen een periode van drie maanden) sessies laattijdig annuleert of niet verschijnt zonder geldige reden, behoudt VOOR MENS zich het recht voor om:

a) Vooruitbetaling te eisen voor toekomstige sessies;

b) Een waarborgsom te vragen;

c) De samenwerking te beëindigen.

3.6.2 VOOR MENS zal de Klant hiervan vooraf schriftelijk in kennis stellen.

ARTIKEL 4: PRIJZEN EN WIJZIGINGEN

4.1 Prijsvermelding

4.1.1 Voor Klanten-ondernemingen zijn alle vermelde prijzen op de website, prijslijsten en in andere communicatie van VOOR MENS exclusief BTW, tenzij anders expliciet vermeld.

4.1.2 Voor Klanten-consumenten zijn alle vermelde prijzen op de website, prijslijsten en in andere communicatie van VOOR MENS inclusief BTW, tenzij anders expliciet vermeld.

4.1.3 VOOR MENS streeft ernaar om alle prijsinformatie actueel en correct te houden. Indien er ondanks deze inspanningen toch een kennelijke vergissing of verschrijving in een prijsopgave voorkomt, is VOOR MENS niet gebonden aan deze prijsopgave.

4.1.4 Voor diensten waarvoor geen vaste prijs vooraf kan worden bepaald, worden de parameters voor prijsberekening (zoals uurtarief, kostprijs materialen, of andere relevante factoren) vooraf aan de Klant meegedeeld.

4.1.5 Informatie over geaccepteerde betaalmethoden is beschikbaar op de website van VOOR MENS en wordt op verzoek aan de Klant meegedeeld.

4.2 Prijswijzigingen tijdens de minimale contractduur

4.2.1 Voor Klanten-ondernemingen (B2B)

Voor lopende overeenkomsten met Klanten-ondernemingen behoudt VOOR MENS zich het recht voor om de prijzen jaarlijks aan te passen op basis van de volgende objectieve parameters:

a) Wijzigingen in de gezondheidsindex, volgens de formule:
nieuwe prijs = oude prijs × (nieuw indexcijfer / basisindexcijfer)
waarbij:

• het nieuwe indexcijfer de gezondheidsindex is van de maand voorafgaand aan de prijsaanpassing;

• het basisindexcijfer de gezondheidsindex is van de maand waarin de Overeenkomst werd gesloten of, bij eerdere indexeringen, de maand waarin de laatste prijsaanpassing plaatsvond;

b) Aantoonbare wijzigingen in de kosten van grondstoffen, materialen, huur van trainingsruimtes, software of arbeid, voor zover deze kosten direct verband houden met de geleverde Producten of Diensten;

c) Wijzigingen in belastingen, heffingen of andere overheidsmaatregelen die een directe invloed hebben op de kostprijs; of

d) Wijzigingen in de wisselkoersen die van invloed zijn op de inkoop van Producten of materialen.

4.2.2 Voor Klanten-consumenten (B2C)

Voor lopende overeenkomsten met Klanten-consumenten zullen prijzen niet worden gewijzigd tijdens de overeengekomen minimale duur van de Overeenkomst, tenzij:

a) het recht op prijswijziging en de wijze waarop deze wordt berekend uitdrukkelijk is overeengekomen in de Overeenkomst; en

b) deze wijziging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.

4.3 Wijzigingen na afloop van de minimale periode

4.3.1 Wijzigingsbevoegdheid

Na afloop van de minimale contractduur (3 of 6 maanden) kan VOOR MENS de voorwaarden van abonnementen wijzigen, inclusief prijzen en de minimale abonnementsperiode voor nieuwe periodes.

4.3.2 Communicatie van wijzigingen

a) Wijzigingen worden minstens dertig (30) kalenderdagen vooraf aan bestaande abonnees gecommuniceerd per e-mail;

b) De kennisgeving vermeldt duidelijk:

• De aard van de wijziging;

• De ingangsdatum van de wijziging;

• Het recht van de consument om op te zeggen (indien van toepassing).

4.3.3 Opzeggingsrecht voor consumenten bij substantiële wijzigingen

Voor Klanten-consumenten geldt dat bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor de Klant (zoals prijsverhogingen van meer dan 10% of significante wijzigingen in de dienstverlening), de Klant het recht heeft om het abonnement te beëindigen binnen dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving van de wijziging, zonder dat annuleringskosten verschuldigd zijn.

4.3.4 Ondernemingen

Voor Klanten-ondernemingen gelden de contractueel overeengekomen voorwaarden met betrekking tot wijzigingen.

4.4 Vervanging van Producten of Diensten

4.4.1 VOOR MENS behoudt zich het recht voor om Producten of Diensten te vervangen door gelijkwaardige Producten of Diensten indien de oorspronkelijke Producten of Diensten om redenen buiten de controle van VOOR MENS niet meer beschikbaar zijn.

4.4.2 In geval van vervanging zal VOOR MENS de Klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.

4.4.3 Voor Klanten-consumenten geldt dat bij vervanging van Producten of Diensten, de vervangende Producten of Diensten minimaal gelijkwaardig moeten zijn aan de oorspronkelijk overeengekomen Producten of Diensten wat betreft functionaliteit, kwaliteit en prijs.

ARTIKEL 5: EIGENDOMSVOORBEHOUD

5.1 Algemeen eigendomsvoorbehoud

5.1.1 Conform artikel 3:92 van het Burgerlijk Wetboek blijven alle door VOOR MENS geleverde materialen en Producten, inclusief trainingsapparatuur, voedingssupplementen, trainingsmaterialen en andere Producten, eigendom van VOOR MENS totdat de Klant alle verplichtingen uit de met VOOR MENS gesloten Overeenkomst(en) volledig is nagekomen.

5.1.2 Zolang de eigendom van de geleverde Producten niet op de Klant is overgegaan, mag deze de Producten niet verpanden of aan derden enig ander recht daarop verlenen, behoudens binnen de normale uitoefening van zijn bedrijf.

5.2 Gevolgen van wanbetaling

5.2.1 Bij wanbetaling behoudt VOOR MENS zich het recht voor om:

a) de kosten van de gebruikte materialen en Producten alsnog te verhalen;

b) de nog aanwezige en identificeerbare Producten terug te vorderen; en/of

c) schadevergoeding te eisen voor eventuele waardevermindering van de Producten.

5.2.2 Indien VOOR MENS een beroep doet op haar eigendomsvoorbehoud, is de Klant verplicht om hieraan alle redelijke medewerking te verlenen.

5.2.3 De Klant is verplicht om VOOR MENS onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen indien derden rechten willen vestigen of doen gelden op Producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust.

ARTIKEL 6: RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE KLANT

6.1 Medische verantwoordelijkheid

6.1.1 De Klant erkent dat deelname aan coaching-, trainings- en fitnessprogramma’s inspannende fysieke activiteiten omvat, waaronder maar niet beperkt tot gewichtheffen, het gebruik van diverse conditie- en trainingsapparatuur, en andere fysieke oefeningen.

6.1.2 De Klant verklaart:

a) te beschikken over een goede lichamelijke conditie en niet te lijden aan een aandoening die zijn deelname aan het programma zou kunnen beperken;

b) voorafgaand aan deelname medisch advies te hebben ingewonnen indien hij daar aanleiding toe zag of had moeten zien;

c) zelf verantwoordelijk te zijn voor het melden van medische contra-indicaties aan VOOR MENS;

d) VOOR MENS onmiddellijk te informeren over wijzigingen in zijn gezondheidstoestand die relevant kunnen zijn voor de coaching of training.

6.1.3 De Klant dient niet onder invloed van drugs, alcohol of niet-toegestane medicijnen (doping) te zijn tijdens trainingssessies. Bij overtreding kan de Klant worden verzocht de sessie onmiddellijk te verlaten, zonder recht op terugbetaling.

6.2 Informatieverstrekking

6.2.1 De Klant is verplicht om correcte en volledige informatie te verstrekken over zijn gezondheidstoestand, doelstellingen, beperkingen en andere relevante omstandigheden.

6.2.2 De Klant dient wijzigingen in adres, e-mail, telefoonnummer en andere contactgegevens zo spoedig mogelijk door te geven aan VOOR MENS.

6.2.3 Het onmiddellijk melden van ongewone gewaarwordingen, pijn of discomfort tijdens sessies is bijzonder belangrijk en is de verantwoordelijkheid van de Klant, ongeacht of dit door VOOR MENS gevraagd wordt.

6.3 Gebruik van materialen en faciliteiten

6.3.1 Indien de Klant gebruik maakt van trainingsruimtes, apparatuur of andere faciliteiten van VOOR MENS, dient hij deze zorgvuldig en conform de instructies te gebruiken.

6.3.2 De Klant is aansprakelijk voor schade aan voertuigen, apparatuur of andere objecten ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

6.4 Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

6.4.1 Alle trainingsmaterialen, programma’s, voedingsschema’s, e-learningcontent en andere documentatie die door VOOR MENS aan de Klant ter beschikking worden gesteld, zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van VOOR MENS.

6.4.2 De Klant verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

6.4.3 Het is de Klant niet toegestaan om deze materialen te kopiëren, vermenigvuldigen, verspreiden of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VOOR MENS.

ARTIKEL 7: KLACHTEN EN GESCHILLEN

7.1 Klachten over facturen

7.1.1 Klachten over Facturen dienen door de Klant-onderneming schriftelijk en aangetekend binnen acht (8) dagen na factuurdatum te worden verzonden aan VOOR MENS.

7.1.2 Voor Klanten-consumenten geldt een termijn van dertig (30) dagen na factuurdatum voor het indienen van klachten over Facturen.

7.1.3 Bij uitblijven van tijdige klacht wordt de Klant geacht akkoord te gaan met de Factuur en vervalt het recht om de juistheid van de Factuur te betwisten.

7.1.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij VOOR MENS hiermee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.

7.2 Klachten over Diensten en Producten

7.2.1 Klachten over de uitvoering van Diensten of de kwaliteit van Producten dienen door de Klant binnen veertien (14) dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na voltooiing van de betreffende Dienst of levering van het Product, schriftelijk te worden gemeld aan VOOR MENS.

7.2.2 De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat VOOR MENS in staat is adequaat te reageren.

7.2.3 Indien een klacht gegrond is, zal VOOR MENS de Diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Klant aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Klant schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

7.2.4 VOOR MENS streeft ernaar om klachten binnen veertien (14) dagen te behandelen en te beantwoorden.

7.3 Geschillenbeslechting

7.3.1 Op alle Overeenkomsten tussen VOOR MENS en de Klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

7.3.2 Voor Klanten-ondernemingen geldt dat in geval van geschillen uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Hasselt bevoegd zijn om kennis te nemen van het geschil.

7.3.3 Voor Klanten-consumenten geldt dat geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels van rechterlijke bevoegdheid, waaronder de rechter van de woonplaats van de consument.

7.3.4 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om een geschil in onderling overleg te beslechten.

ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Aard van de aansprakelijkheid

8.1.1 De aansprakelijkheid van VOOR MENS is uitsluitend contractueel van aard. VOOR MENS kan bijgevolg niet buitencontractueel aansprakelijk gesteld worden in toepassing van artikel 6.3 van het Burgerlijk Wetboek.

8.1.2 De Klant doet uitdrukkelijk afstand van zijn recht om VOOR MENS op enige andere grond dan contractuele aansprakelijkheid aan te spreken.

8.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid van hulppersonen

8.2.1 In geen geval kan enige hulppersoon van VOOR MENS (evenwel beperkt tot enig personeelslid, bestuurder (met inbegrip van diens eventuele vaste vertegenwoordiger), aandeelhouder, coach, trainer en (zelfstandige) medewerker) rechtstreeks of solidair met VOOR MENS worden aangesproken voor eventuele fouten en/of nalatigheid met betrekking tot de al dan niet uitgevoerde prestaties.

8.3 Beperking van aansprakelijkheid

8.3.1 De aansprakelijkheid van VOOR MENS is te allen tijde beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van VOOR MENS in de uitvoering van haar verplichtingen.

8.3.2 Voor Klanten-ondernemingen is VOOR MENS in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade of andere vormen van vermogensschade, voortvloeiend uit het gebruik van de geleverde Producten of Diensten.

8.3.3 Voor Klanten-consumenten is VOOR MENS niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij deze voortvloeit uit een schending van de essentiële verbintenissen van VOOR MENS of tenzij uitsluiting van aansprakelijkheid voor dergelijke schade wettelijk niet is toegestaan.

8.3.4 In gevallen waarin VOOR MENS aansprakelijk wordt gehouden voor schade, is de vergoeding beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

(a) het bedrag dat in het kader van de betreffende Overeenkomst door de Klant aan VOOR MENS is betaald voor de geleverde Producten of Diensten in de drie maanden voorafgaand aan het incident dat de schade heeft veroorzaakt; of

(b) het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van VOOR MENS in het betreffende geval wordt uitgekeerd.

8.3.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van VOOR MENS of haar leidinggevenden.

8.4 Aansprakelijkheid voor sportbeoefening en fysieke activiteit

8.4.1 De Klant erkent dat deelname aan coaching-, trainings- en fitnessprogramma’s risico’s met zich meebrengt en dat hij eventueel letsel kan oplopen naar aanleiding van zijn deelname aan het programma.

8.4.2 De Klant ontheft VOOR MENS van alle claims, eisen of vorderingen die voortvloeien uit zijn deelname aan het programma of uit elk gebruik van trainingsapparatuur en faciliteiten, voor zover wettelijk toegestaan.

8.4.3 VOOR MENS is niet aansprakelijk voor letsel, ziekte of ongevallen tijdens of na deelname aan coaching/training, inclusief maar niet beperkt tot hartinfarcten, spierverrekkingen of scheuren, breuken, lichamelijke letsels en andere gezondheidsproblemen, tenzij deze het rechtstreeks gevolg zijn van opzet of grove schuld van VOOR MENS of haar personeel.

8.4.4 Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor zover dit in strijd is met dwingend consumentenrecht.

8.4.5 VOOR MENS verleent geen medische diensten. De coaching en training die door VOOR MENS wordt geboden, vormen geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling. De Klant wordt aangeraden om voorafgaand medisch advies in te winnen.

8.5 Meldingsplicht en verval van recht

8.5.1 De Klant is verplicht om VOOR MENS onmiddellijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking, schriftelijk te informeren over schade of tekortkomingen in de dienstverlening.

8.5.2 Het recht op schadevergoeding vervalt indien de Klant nalaat VOOR MENS binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen drie (3) maanden na ontdekking, van dergelijke schade of tekortkomingen op de hoogte te stellen.

8.5.3 Elke vordering tot schadevergoeding tegen VOOR MENS verjaart door verloop van één (1) jaar na de dag waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de aansprakelijkheid van VOOR MENS daarvoor.

8.6 Inschakeling van derden

8.6.1 VOOR MENS heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van haar verplichtingen. De Klant erkent en stemt in met het feit dat VOOR MENS in dat geval niet aansprakelijk is voor schade die voortvloeit uit handelingen of tekortkomingen van deze derden, tenzij VOOR MENS onzorgvuldig is geweest bij de selectie van deze derden.

8.6.2 Indien deze derden hun aansprakelijkheid beperken, is VOOR MENS gerechtigd om deze aansprakelijkheidsbeperking mede namens de Klant te aanvaarden.

ARTIKEL 9: AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR ONLINE VERKOOP (WEBSHOP)

9.1 Toepasselijkheid

9.1.1 Dit artikel is van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de aankoop van Producten en/of Diensten via de webshop van VOOR MENS (“Webshop”).

9.1.2 De bepalingen in dit artikel gelden in aanvulling op de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen in dit artikel en andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen in dit artikel voor zover het gaat om aankopen via de Webshop.

9.2 Aanbod en aanvaarding

9.2.1 Alle aanbiedingen in de Webshop zijn vrijblijvend en kunnen door VOOR MENS worden herroepen, ook na aanvaarding van het aanbod door de Klant.

9.2.2 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat VOOR MENS de bestelling van de Klant elektronisch heeft bevestigd door middel van een bevestigingse-mail.

9.2.3 VOOR MENS behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aan de uitvoering ervan bijzondere voorwaarden te verbinden, zonder opgave van redenen.

9.3 Prijzen en betaling

9.3.1 Alle prijzen in de Webshop zijn in euro en inclusief BTW voor Klanten-consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

9.3.2 Voor Klanten-ondernemingen worden prijzen exclusief BTW vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

9.3.3 Verzendkosten worden apart vermeld en zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders aangegeven.

9.3.4 Betaling dient te geschieden op één van de wijzen zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan de bestelling kunnen nadere betalingsvoorwaarden worden gesteld.

9.4 Herroepingsrecht voor Klanten-consumenten

9.4.1 De Klant-consument heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen.

9.4.2 De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de Klant-consument of een door de Klant-consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste Product fysiek in bezit krijgt.

9.4.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant-consument VOOR MENS via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te herroepen. De Klant-consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op de website van VOOR MENS, maar is hiertoe niet verplicht.

9.4.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

9.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

9.5.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

(a) Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld voedingssupplementen);

(b) Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

(c) Diensten waarvan de uitvoering met instemming van de Klant-consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken, inclusief:

• Online coaching programma’s waarbij de toegang tot het platform en de inhoud is verleend;

• E-learning programma’s en online courses waarvan de inhoud toegankelijk is gemaakt;

• Individuele coaching sessies die reeds hebben plaatsgevonden;

(d) Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant-consument en de Klant-consument heeft erkend daardoor zijn herroepingsrecht te verliezen;

(e) Producten die volgens specificaties van de Klant-consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Klant-consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld gepersonaliseerde voedingsschema’s of trainingsplannen);

(f) Producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben.

9.6 Gevolgen van de herroeping

9.6.1 Als de Klant-consument de Overeenkomst herroept, ontvangt deze alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant-consument voor een andere wijze van levering dan de door VOOR MENS geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat VOOR MENS op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant-consument de Overeenkomst te herroepen, van VOOR MENS terug.

9.6.2 VOOR MENS betaalt de Klant-consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant-consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant-consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor de Klant-consument geen kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling.

9.6.3 VOOR MENS mag wachten met terugbetaling tot zij de Producten heeft teruggekregen.

9.7 Retourzending van Producten

9.7.1 De Klant-consument dient de Producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen aan VOOR MENS heeft medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan VOOR MENS of een door VOOR MENS gemachtigde persoon.

9.7.2 De Klant-consument heeft de terugzendtermijn in acht genomen indien hij de Producten terugzendt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken.

9.7.3 De directe kosten van het terugzenden van de Producten komen voor rekening van de Klant-consument, tenzij VOOR MENS uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te zullen dragen.

9.7.4 De Klant-consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het gebruik van de Producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen.

9.7.5 Producten dienen te worden teruggestuurd in originele verpakking, ongebruikt en in nieuwstaat.

9.8 Levering

9.8.1 VOOR MENS streeft ernaar om bestellingen binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de betaling te leveren, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen.

9.8.2 De opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9.8.3 VOOR MENS is gerechtigd om bestellingen in gedeelten te leveren.

9.8.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij VOOR MENS tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan VOOR MENS bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

9.9 Garantie en conformiteit

9.9.1 VOOR MENS staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

9.9.2 Voor Klanten-consumenten gelden de wettelijke garantiebepalingen zoals opgenomen in Boek VI, Titel 3, Hoofdstuk 1, Afdeling 2 van het Wetboek Economisch Recht.

9.9.3 Voor Klanten-ondernemingen geldt een garantietermijn van twaalf (12) maanden na levering, tenzij anders overeengekomen.

9.9.4 VOOR MENS is niet aansprakelijk voor schade ontstaan aan personen of objecten door verkeerd aanwenden van de Producten. De Klant dient voor het gebruik de aanwijzingen op de verpakking te lezen en/of de website van VOOR MENS te raadplegen.

9.10 Klachten en geschillen

9.10.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij VOOR MENS, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.

9.10.2 Bij VOOR MENS ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door VOOR MENS binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

9.10.3 De Klant-consument heeft de mogelijkheid om een klacht voor te leggen aan een erkende geschillenbeslechtingsinstantie of via het Europees ODR-platform, bereikbaar via http://ec.europa.eu/odr.

ARTIKEL 10: WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

10.1 VOOR MENS behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

10.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging.

10.3 Wijzigingen worden bekendgemaakt op de website van VOOR MENS, via elektronische communicatie of op enige andere wijze. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

10.4 Indien een Klant-consument een wijziging niet wenst te accepteren, kan deze de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door VOOR MENS te zijn ontvangen.

ARTIKEL 11: SLOTBEPALINGEN

11.1 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling benadert.

11.2 Deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen VOOR MENS en de Klant worden beheerst door Belgisch recht.

11.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de website van VOOR MENS en worden op verzoek kosteloos aan de Klant toegestuurd.

11.4 VOOR MENS verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring, beschikbaar op www.voor-mens.be. De Klant heeft recht op inzage, verbetering, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn gegevens. Voor uitoefening van deze rechten kan contact worden opgenomen via administratie@voor-mens.com.